Commentaires sur : Quand Sony Ericsson et Bouygues Telecom prennent leurs clients pour des cons

Par : Fab

Mon, 02 Nov 2009 13:18:07 +0000

Je n’ai pas de souci avec les SAV etc, car je n’ai pas encore fait de démarches
Mais je m’y intéresse car j’ai un souci avec mon SE w595…
Il redémarre tout seul, ou encore la touche # ne fonctionne plus alors que j’ai une utilisation plus que normale de mon téléphone…
J’essaie de voir par ci et la si je peux me faire échanger mon portable, mais j’ai le sentiment que je vais galérer auprès des SAV (délai d’attente etc)

Je rajoute que je ne dispose pas de facture, lol ! J’ai des documents qui montre que j’ai bien acheté le téléphone (avec points + complément argent). Cela dit, Bouygues ne voudront rien savoir.
Mais j’ai pu lire qu’ils conservent les factures jusqu’a 1 an aprés l’achat ?
J’ai peut etre une chance de nouveau ?

Par : fred

Thu, 01 Jan 2009 16:34:32 +0000

J’ai la meme chez sfr et un sony ericsson 850i!! 1an et un mois et panne pas de facture non plus… Sfr bouygues sony ericsson meme combat!! Dans 6 mois je vhange de cremerie! aucune reponse a mon recommandé apres 8ans de factures!! On n’est bon qu’a payé!…

Par : claire

Sat, 18 Oct 2008 11:00:29 +0000

Bonjour,
Perso pas de problème au niveau de ma garantie. J’ai acheté mon téléphone w 580i, le 29 janvier 2008. A l’heure actuelle, mon téléphone est parti 5 fois en garantie. Toujours pour le meme probleme : le téléphone ne se ralume pas après l’avoir éteind. Il faut que j’enleve la batterie que je l’a remette et enfin il se rallume ! super comme technique. Hier bouyg m’annonce que mon téléphone est revenue, je me rend dans le magasin, et oh stupeur, surprise, bref… le telephone a toujours le meme probleme ! néanmoins, S.E. a changé bcp de chose sur mon téléphone : clavier 1 et 2, cache arrière, micro, écouteur… bref je m’en fou de ca, le probème principal n’est toujours pas résolu. Exaspérer je commence à m’enerver chez bouyg, leur demandant qu’ils joignent S.E. car je veux un changement de téléphone ! Eh bien S.E. leur répond qu’il y a des procédure, et qu’il faut que le téléphone soit partie au moins 6 fois en garantie pour que peut etre il puisse y avoir un échange !!!!!!! nan mais la je reve !!!!
Bref je suis repartie avec un portable de pret qui ne me lache pas car ca va faire 3 mois que je l’ai !! Merci Nokia !!!!!

Comme quoi S.E. se fou royalement de ses clients et de leur ressenti !! payer un téléphone pour pas l’utiliser… faut quand meme pas abuser !!!!

A plus!

Par : jerome

Thu, 04 Sep 2008 20:56:51 +0000

Salut,
un peu le meme genre de probleme…
le mobile est un k660i qui a 4 mois, donc quasi neuf, il est en pannne et le SAV cordon electronics m indique que le telephone est oxydé donc iréparable!!??
je suis en contact avec sony ericson pour donner une suite à cette affaire

pour plus d’info sur mon probleme:
http://www.planete-se.net/index.php?showtopic=23859&st=200&start=200

voir le message 204

bon courrage!

Par : laurent

Tue, 22 Jul 2008 21:10:44 +0000

Je vis un peu la même chose avec mon K750i de Sony Ericsson…
La chance que j’ai c’est que le fameux papier concernant le renouvellement du téléphone m’a servi de preuve d’achat puisue j’ai eu le moèle du téléphone ainsi que sa date d’acquisition d’indiqué dessus.
Là ou ça se gate c’est que d’une panne je suis passé à plus de 4 mois d’indisponibilité et 4 renvois du téléphone au SAV par colis car pour ma part le SAV se trouve à plus de 200km de chez moi…
Du coup, j’envois un courrier à la boîte mère du SAV puis un mail et un courrier à Sony Ericsson qui me répond par un message bateau :

“Monsieur xxxxxx,

Nous vous remercions d’avoir contacté le Service Relation Consommateur Sony Ericsson.

Votre demande a bien été prise en compte par notre service qui ouvrira un dossier à votre nom dès reception de votre courrier. Il est important de noter que le service courrier est cependant assez long et nous vous conseillons de nous faire parvenir les même documents par fax au 04 67 13 28 18, à savoir :

- une copie de la facture d’achat de votre appareil
- les bons en provenance du centre technique
- une brève explication de votre situation
- vos coordonées complètes

A noter que ce courrier doit être adressé à l’attention du service relation consommateur.

Nous vous invitons à contacter le Service Relation Consommateur Sony Ericsson pour obtenir une assistance complémentaire et visitez notre site Web http://www.sonyericsson.com/fr pour plus d’informations relatives au support de nos produits. Nous vous y présentons également nos nouveaux produits en démonstration, leurs accessoires ainsi que des mélodies à télécharger.”

Je crains que cette fois-ci ma preuve d’achat ne soit plus acceptée comme facture…mais je vais essayer. Le but étant d’avoir une offre commerciale correcte pour réparer le préjudice subit mais là je crois que je rêve…

Je suis également chez Bouygues telecom et je crois que je viens d’avoir mon excuse pour négocier un prix plancher de mon futur téléphone car j’envois également une lettre recommandée de résiliation de contrat, leur pratique de non facturation des portable en renouvellement n’est pas acceptable. Il faudra qu’ils fassent un énorme effort pour que je reste chez eux…
Je vais suivre le sujet quelques temps et vous faire profiter également des suites de mes démarches.
A+