Salut Romain, en lisant ton article des souvenirs me sont remontés à la surface.

En effet les opérateurs usent de leur pouvoir pour abuser leurs clients.
Je trouve ça inadmissible qu’un tel groupe puisse être aussi incompétent.
Ma copine a eu à peu prés la même histoire chez SRF et même après plusieurs lettres recommandées SFR a joué la politique de l’autruche!!!
Le seul moyen de leur faire “bouger le cul” est la menace!!!

Même leurs programmes de fidélité est à revoir: un client souhaitant acheter un nouveau téléphone paye plus cher qu’un nouveau client… On se demande à quoi sert les points “fidélité” et si vraiment ils tiennent à ce qu’on reste chez eux après la date anniversaire du contrat!!!

J’ai étudié les abonnements Auchan, et je pense que l’on a plus de chance d’avoir un retour efficace de la part des responsable de rayon qui se démèneront pour trouver une solution (ayant une pression du chef de secteur et directeur magasin) que d’envoyer des tonnes de lettres recommandés à Bouygues Telecom, SFR ou autres…