Merci pour ces articles, bien écrit et pas trop long comme ce cher monsieur de bouygue telecom te le reproche. En effet la situation est tellement cocasse que ces quelques lignes ne sont pas de trop pour expliquer la situation scandaleuse dans laquelle tu te trouve.

Pour ma part, je n’ai jamais eu de problème chez Bouygue telecom chez qui je suis depuis 2 ans et chez qui je viens de renouveller mon abonnement. Cependant, ton blog m’a permis de me rendre compte d’enormes lacunes:

- effectivement sur internet, pas de factures, donc dans la merde pour un éventuelle remboursement. au prix des assurances (jusqu’à 8,50 par mois) on peut s’attendre à un papier en plus, prouvant la valeur du téléphone. a qui la faute (opérateur ou fournisseur téléphone) peu importe, on paye pour un service.

- que dire de l’incohérence entre les offre internet et les boutiques. Les offres ne sont pas cohérentes, il y a des renvois dans tous les sens, un excellent moyens pour bien embrouiller le consommateur, et encore je pense etre sensibiliser à toutes les offres du marché, j’ai pris le temps de comparer, alors imaginer, votre grand mère, ou même vos parents aller se faire rouler!!
Je vous passe le manque d’amabilité de l’agence dans laquelle je suis aller (levallois perret pour ne pas les citer).

- ajouter à cela l’étrange impression que tous nos opérateurs ont réussi à proposé des offres au même prix avec une ou deux subtilités et vous aurez vraiment l’impression de vous faire avoir, même en ayant enfin trouver votre forfait.

- quitte à gueuler un peu, parlons des tarifs. Au moment où l’on parle de baisse du pouvoir d’achat, il est intéressant de voir que certains opérateurs offrent des options intéressantes qu’a partir de 55 euros (hors telephone, hors assurance). Qd on sait que communiquer est essentiel et que le téléphone portable sont devenu indispensable, on peut se poser des questions. Je ne parle même pas des téléphones, un peu de technologie et de design et hop c’est le vol organisé (sur cela je peux comprendre, il y a de la R et D, du MKT…)

Enfin pour conclure je reviendrais sur un aspect important que tu as bien souligné: le sens commercial. Un très beau terme, malheureusement en voir de disparition.
Je vous parle des restaurants (aaaa paris), des bars (romain si tu te souviens du café après le WAX…), des divers boutiques, voir même des certaines petits comemrçants jusqu’alors épargnés!!

Dans ce genre de métiers, la relation avec le client est essentielle. Soit il y a des clients qui sont très cons, mais SVP un sourire, un bonjour, merci c’est tellement peu mais ça fait vraiment du bien. Quant aux clients, arrêter de croire que vous êtes tout puissants et que les gens qui vous servent sont des esclaves.

Avis à la population.